Gojek kembali memperkuat teknologi Gojek Shield dengan inovasi terbaru guna meningkatkan keamanan dan kenyamanan mitra dan penggunanya.
Inovasi terbaru ini berupa Fitur Lapor Ofik atau dikenal dengan order fiktifgak pake lama serta teknologi deteksi perangkat ilegal.
Melalui fitur-fitur ini, keamanan dan kenyamanan pengguna dan mitra diharapkan senantiasa terjaga, sehingga dapat turut meningkatkan kualitas layanan dan keamanan di ekosistem Gojek secara keseluruhan.
Kedua fitur terbaru itu didasarkan pada Machine Learning dan Artificial Intelligence berupa Fitur Lapor Ofik Gak Pake Lama
Lewat fitur ini mitra driver dapat melaporkan order fiktif langsung dari aplikasi driver tanpa harus menelpon call center. Dalam waktu kurang dari dua menit setelah laporan dibuat melalui aplikasi, sistem akan secara otomatis membatalkan order terindikasi fiktif.
Lainnya teknologi untuk mendeteksi perangkat ilegal secara otomatis
Seperti tercantum di dalam Tata Tertib Gojek atau Tartibjek, demi melindungi keamanan mitra, Gojek sejak awal telah melarang penggunaan perangkat ilegal seperti Fake GPS, dan Mod App
Teknologi Gojek telah mampu mendeteksi dan menindak secara otomatis mitra yang menggunakan perangkat ilegal.
Apabila terdeteksi sistem, pengguna perangkat ilegal akan mendapat sanksi bertahap, mulai dari penonaktifan akun sementara sampai dengan pemutusan kemitraan.
Kelvin Timotius, Head of Driver Operations – Trust & Safety Gojek mengaku bangga dapat terus mendukung dan melindungi mitra dan penggunanya lewat teknologi Gojek Shield.
Teknologi machine learning dan kecerdasan buatan telah kami manfaatkan untuk mendeteksi serta menindak berbagai tindakan curang yang merugikan mitra driver, termasuk di antaranya order fiktif dan penggunaan perangkat ilegal.
Sebelumnya teknologi sejenis juga telah banyak membantu meningkatkan keamanan mitra, misalnya lewat fitur Verifikasi Muka dan penyamaran nomor telepon.
“Keberadaan fitur keamanan yang terdapat dalam Gojek Shield, menjadikan 92 persen mitra Gojek merasa akun mereka lebih aman,” ujar Kelvin dikutip dari keterangan tertulis.
Selain itu, kata Kelvin, tim Gojek juga proaktif dalam mencegah risiko keamanan dan membantu pihak berwajib untuk mengungkap keberadaan sindikat kriminal pembuat aplikasi ilegal.
Kolaborasi dengan teknologi Gojek Shield yang mampu mendeteksi penggunaan aplikasi terlarang, yang kemudian dilaporkan kepada ke pihak keamanan merupakan suatu dukungan yang baik
Pihak kemanan juga bisa segera menindaklanjuti menangkap sindikat kriminal pembuat aplikasi ilegal yang beroperasi
Sebelumnya gojek juga telah memperkuat teknologi Gojek SHIELD dengan inovasi lainnya guna meningkatkan keamanan dan kenyamanan mitra dan penggunanya.
Wujud langkah proaktif super-app karya anak bangsa itu diklaim dapat mencegah risiko keamanan dan membantu kepolisian untuk mengungkap keberadaan sindikat kriminal/pengguna perangkat atau aplikasi ilegal.
Inovasi ini dikembangkan berdasarkan aspirasi serta kebutuhan mitra driver di lapangan.
Inovasi ini menjadikan sistem keamanan ekosistem Gojek semakin dapat diandalkan
“Maka melalui fitur-fitur ini, keamanan dan kenyamanan mitra dalam bekerja senantiasa terjaga, sehingga dapat turut meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi pengguna ekosistem Gojek secara keseluruhan,” ucap Kelvin menambahkan.
Hasilnya, teknologi inovatif tersebut selain dimanfaatkan Gojek juga digunakan Polda Metro Jaya untuk mengungkap sindikat pembuat aplikasi bodong.
Pakar IT dan Ahli Keamanan Digital, Charles Lim, menyebut konsep People, Process, dan Technology dalam ekosistem keamanan digital sangat penting. Gojek SHIELD dinilai telah mampu mewujudkan hal tersebut.
“Platform digital harus sleangkah lebih maju daripada pelaku kejahatan digital. People process dan teknologi harus barengan. Kalau tidak, hacker nanti tahu kelemahannya. Tak bisa yang maju satu sama lain, teknologi harus bisa melindungi,” ujarnya.
Charles melihat ada proses yang sudah jadi satu kesatuan di ekosistem keamanan Gojek sehingga keamanannya jadi kuat.
“Tentunya proses pengujian keamanan harus dicek berkala dan sering. Inilah yang membuat aplikasi ini jadi lebih kuat dan mudah dalam digunakan,” tandasnya.